1. Introducción
En CoachPro, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios.
Por favor, lee detenidamente esta política antes de contratar nuestros servicios. Al realizar una compra con nosotros, indicas que has leído, entendido y aceptado las condiciones descritas en esta política.
2. Servicios cubiertos por esta política
Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por CoachPro, incluyendo:
- Sesiones individuales de coaching ejecutivo, de vida y de carrera
- Programas completos de coaching
- Coaching de equipos
- Talleres y formaciones presenciales
- Formaciones y cursos online
- Materiales y recursos digitales
3. Garantía de satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción para nuestros servicios de coaching individuales y programas:
- Si después de la primera sesión de pago consideras que nuestro enfoque no se ajusta a tus necesidades, te reembolsaremos el importe completo de esa sesión.
- Para solicitar este reembolso, debes notificarnos por escrito a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la finalización de la primera sesión, explicando los motivos de tu insatisfacción.
- Esta garantía se aplica solo a la primera sesión de pago (excluyendo la sesión de descubrimiento gratuita) y no se extiende a sesiones posteriores.
4. Política de cancelación para sesiones individuales
4.1. Cancelación por parte del cliente
- Cancelación con más de 24 horas de antelación: Si cancelas una sesión con al menos 24 horas de antelación, podrás reprogramarla sin coste adicional o solicitar un reembolso completo si ya has realizado el pago.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Si cancelas una sesión con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del valor de la sesión. El 50% restante podrá utilizarse para una futura sesión dentro de los próximos 30 días.
- No presentación sin aviso: Si no te presentas a una sesión programada sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso y la sesión se considerará realizada.
4.2. Cancelación por parte del coach
- Si el coach necesita cancelar o reprogramar una sesión, se te ofrecerá la opción de reprogramarla según tu disponibilidad o recibir un reembolso completo si ya has realizado el pago.
- Si el coach cancela con menos de 24 horas de antelación, además de las opciones anteriores, se te ofrecerá un 20% de descuento en tu próxima sesión como compensación por las molestias ocasionadas.
5. Política de cancelación para programas completos
Los programas completos de coaching representan un compromiso tanto por parte del coach como del cliente:
- Cancelación dentro de los primeros 7 días: Si decides cancelar un programa dentro de los 7 días siguientes a la contratación y antes de la primera sesión, te reembolsaremos el importe completo menos una tasa administrativa del 5%.
- Cancelación después de la primera sesión: Si decides cancelar después de la primera sesión pero antes de la tercera, te reembolsaremos el importe proporcional a las sesiones no realizadas menos un 15% del valor total del programa.
- Cancelación después de la tercera sesión: Si decides cancelar después de la tercera sesión, no se ofrecerá reembolso, pero podrás utilizar las sesiones restantes durante un período de hasta 6 meses desde la fecha de contratación.
6. Política de cancelación para talleres y formaciones
6.1. Talleres y formaciones presenciales
- Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 10%.
- Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% o la posibilidad de transferir la inscripción a otra persona.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero podrás transferir la inscripción a otra persona o asistir a un evento futuro similar (sujeto a disponibilidad) pagando una tasa de transferencia del 25%.
6.2. Formaciones y cursos online
- Acceso no iniciado: Si no has accedido al contenido del curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la compra.
- Acceso iniciado: Una vez que hayas accedido al contenido del curso, no se ofrecerán reembolsos, pero podrás mantener el acceso durante el período especificado en la descripción del curso.
7. Materiales y recursos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales y la imposibilidad de "devolverlos", generalmente no ofrecemos reembolsos para materiales y recursos digitales una vez que se ha proporcionado el acceso.
Sin embargo, si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado del material, por favor contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] para asistencia o posibles opciones de reembolso.
8. Circunstancias excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que impidan tu participación en nuestros servicios:
- Emergencia médica: Si sufres una emergencia médica grave que te impide continuar con el coaching, proporcionando documentación médica, podemos ofrecerte un reembolso proporcional o la posibilidad de posponer las sesiones restantes hasta tu recuperación.
- Fallecimiento de un familiar cercano: En caso de fallecimiento de un familiar directo, ofrecemos la posibilidad de posponer las sesiones sin coste adicional o un reembolso proporcional si así lo prefieres.
- Desastres naturales o emergencias civiles: En caso de eventos imprevistos que afecten significativamente a tu capacidad para participar en nuestros servicios, evaluaremos cada caso individualmente.
Para cualquiera de estas circunstancias, requeriremos documentación apropiada que verifique la situación.
9. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Fecha de compra
- Servicio o programa contratado
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Comprobante de pago
- Documentación de respaldo (si aplica para circunstancias excepcionales)
- Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que acordemos otra cosa.
10. Plazos de reembolso
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento son los siguientes:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
11. Limitaciones
Esta política de reembolso está sujeta a las siguientes limitaciones:
- No se ofrecerán reembolsos por insatisfacción con los resultados del coaching, ya que los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo tu participación y compromiso con el proceso.
- Las solicitudes de reembolso basadas en motivos que no estén cubiertos específicamente por esta política serán evaluadas caso por caso y la decisión final quedará a discreción de CoachPro.
- CoachPro se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la modificación.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. Cualquier cambio será efectivo cuando publiquemos la política actualizada en esta página.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio. Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la modificación.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso, por favor contacta con nosotros:
- Por email: [email protected]
- Por teléfono: +351 915 972 803
- Por correo postal: Passeig Lucas, 336, 1º F, 77133, As Padrón
